FAQ
Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
Zu Ihrer Sicherheit blockiert unser System manchmal Zahlungen, wenn die eingegebenen Daten nicht vollständig korrekt sind. Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Daten genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Zahlungskarte angegeben sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an uns Verwenden Sie PayPal (Sie benötigen kein Konto und können trotzdem mit Karte bezahlen). Oder du kannst wenden Sie sich an Ihre Bank um das Problem zu lösen.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Normalerweise 2 Wochen. Aufgrund der hohen Nachfrage nach einigen unserer beliebtesten Produkte und Verzögerungen beim Postboten aufgrund von COVID-19 rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 2–4 Wochen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeiten eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter dshzwone@gmail.com , damit wir Ihre Sendungsverfolgung überprüfen können, um festzustellen, ob die Sendung möglicherweise verloren geht, und um die nächsten Schritte zu prüfen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingetroffen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufpreises.
In den geschätzten Lieferzeiten sind Wochenenden, gesetzliche Feiertage, Zoll-/Postverzögerungen oder die Bearbeitungszeit unserer Bestellung nicht enthalten.
*In einigen Bundesstaaten wie Alaska und Hawaii ist die Lieferzeit länger als üblich, etwa 5–6 Wochen*
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bieten sofortige Stornierungen von Bestellungen bis zu 24 Stunden nach dem Kauf an. Wenn Sie also innerhalb dieser Zeit Ihre Meinung ändern, senden Sie uns eine Nachricht und wir stornieren und erstatten Ihnen den vollen Betrag, sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben Anfrage.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Details rund um den Kauf ändern, wie z. B. die Lieferadresse, Zahlungsinformationen und Bestelldetails. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Informationen korrekt sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an dshzwone@gmail.com und wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Pakete an eine sichere Adresse senden. Sobald Ihr Paket in den Händen eines Versanddienstleisters (USPS, FedEx usw.) ist, liegt es in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Wenn Ihr Paket während des Liefervorgangs oder nach der Zustellung verloren geht oder gestohlen wird, reichen Sie bitte eine Anzeige bei Ihrem Spediteur ein und benachrichtigen Sie uns per E-Mail dshzwone@gmail.com . Wir werden alle Fälle prüfen und unser Bestes tun, um nach Möglichkeit eine Ersatzbestellung zu verschicken oder eine Gutschrift auszustellen.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer besagt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, empfehlen wir Folgendes:
- Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist
- Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über den Zustellungsversuch
- Überprüfen Sie Ihren Bereich noch einmal, falls er an einem versteckten Ort gespeichert ist
- Überprüfen Sie, ob Ihre Nachbarn oder jemand in Ihrer Wohnung dies akzeptiert hat
- Rechnen Sie mit einer Verlängerung von 1–2 Tagen – in seltenen Fällen werden Bestellungen als geliefert markiert, bevor sie tatsächlich eintreffen
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Wenn ein erhaltenes Produkt Herstellungsfehler aufweist, haben Käufer das Recht, innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Artikels einen Produktersatz zu verlangen. Wenn der Fall als gültig erachtet wird, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten für die Lieferung eines Ersatzes. Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung ein Foto des Schadens an dshzwone@gmail.com sonst können wir es nicht akzeptieren Sie den Ersatz oder die Rückerstattung.
Wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
Wenn Sie eine Bestellung mit verschiedenen Artikeln aufgeben, kann es sein, dass diese in mehreren Lieferungen versandt werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal.
Welche Lieferoptionen habe ich?
Wir bieten derzeit nur eine Standardversandoption an, die kostenlos ist und zu Ihrer Sicherheit eine Sendungsverfolgung beinhaltet.
Wo ist meine Bestellung?
Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sie können Ihr Paket über die E-Mail verfolgen, die wir Ihnen gesendet haben. Wir haben auch einen Link zu unserer Seite „Bestellung verfolgen“ in unserem Hauptmenü und Fußzeilenmenü.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Wir verfügen weltweit über Fulfillment-Zentren in den USA, Kanada, Europa und Asien.
Möchten Sie uns kontaktieren?
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes lautet dshzwone@gmail.com
Durch den Zugriff, den Kauf oder die Nutzung eines Teils der Plant-Website stimmen Sie allen auf dieser FAQ-Seite dargelegten Informationen sowie unseren Richtlinien zu.